Web マーケティング現状調査アンケートの結果

News Release

法人顧客の開拓力を強化するコンサルティングサービスを提供するエム・アイ・コンサルティンググループ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：大上二三雄）では、Web マーケティングに携わる方々に対し、「Web マーケティング現状調査アンケート」を実施いたしました。

このたび、回答の分析について再稿致しますので、貴社のWebマーケティングについて検討される際にご活用下さい。

＜調査結果概要＞

■ 営業活動にWeb を積極的に活用している企業は、7 割弱

■ Web 施策を実施する目的は、「商品・サービスの紹介」と

　「新規問合せの獲得」

■ Web サイトに月間100 万円以上のコストはかけない

■ Web 施策への満足度は、「期待通り」か「期待を下回っている」

■ Web 施策で優先度が最も高いのは「問合せ数の向上」、

　最も実施されているのは「PV・閲覧数の向上」

■ Web 施策の課題としては、総括すると自社コンテンツのアピール方法、

　問合せの質と量の確保に概ね集約

■ Web 施策を推進する体制は、「広報・マーケティング部門の担当者が

　兼任」するか、「営業担当者が兼任」している

■ Web 業者には、費用対効果や具体的なアドバイスを期待

　「問合せ数の質・量向上」が重要視されるも、

　実際の施策は「PV・閲覧数の向上」に限定

（「Web マーケティング現状調査アンケート」より）

＜アンケートの概要＞

・ 対象： 営業やマーケティング部門、および経営に関わる方々を中心とした、

　Web マーケティングに携わる方々

・ 期間： 2009 年6 月18 日～2009 年8 月6 日

・ 調査方法： 電子メールまたは書面、およびWeb サイトで調査を告知し回収

・ 回答数： 49 名

・ 回答企業の属性：

＜調査結果詳細＞

1． 営業活動にWeb を積極的に活用している企業は、7 割弱

営業活動におけるWeb 施策の位置づけについて尋ねたところ、

「積極的に活用している」（67.3%）、

「積極的には活用していない」（32.7％）という結果となりました。

多くの企業において、Web の重要性が認識され始めていることが

うかがえます。

図 1：営業活動におけるWeb サイトの活用状況

2． Web 施策を実施する目的は、「商品・サービスの紹介」と
　　「新規問合せの獲得」

営業活動にWeb サイトを活用する目的について尋ねたところ、
「商品・サービスの紹介」（75.5％）が最も多く、次いで「新規問合せの
獲得」（63.3%）、「会社概要の告知」（57.1％）、「社名、商品名の

認知度向上」（42.9％）、「資料受付・キャンペーン」（40.8%）という
結果となりました。
総括すると、自社や商品についての説明を行うと同時に、営業に
つなげていこうとする姿勢の２つがあることがわかります。

図 2：営業活動にWeb サイトを活用する目的

《その他》（自由記述より一部抜粋）

・ フリーエンジニアの募集

・ 採用候補者へ会社の理念などを伝える

・ 人材採用活動

・ お客様向けの各種情報提供

3． Web サイトに月間100 万円以上のコストはかけない

Web サイトにどの程度投資をしているのか、について尋ねたところ、
「～100 万円」（75.5％）が最も多く、次いで「100 万円～500 万円」
（18.4%）、「500 万円～1000 万円」（2％）という結果となりました。
月間100 万円以上の投資はハードルが高いことが伺えます。

図 3：Web サイトに費やしている月間のコスト・投資額

4． Web 施策への満足度は、「期待通り」か「期待を下回っている」

Web 施策の成果について尋ねたところ、「期待通り」（42.9％）が最も多く、
次いで「期待を下回っている」（38.8%）、「期待を大きく下回っている」
（10.2％）、「期待を上回っている」（8.2%）という結果となりました。
約半数の企業が、Web 施策に対する期待成果が出ていないと考えている
ことがわかります。

図 4：現在のWeb関連施策の評価

5． Web 施策で優先度が最も高いのは「問合せ数の向上」、
　　最も実施されているのは「PV・閲覧数の向上」

Web 施策の優先度が高いもの、および実際に実行がなされているもの
について尋ねたところ、「問合せ数の向上」（67.3％）が最も優先度が高く、
次いで「PV・閲覧数の向上」（42.9%）、「その他、マーケティング施策との
連携」（36.7%）という結果となりました。一方、最も実施されている施策に

ついては、「PV・閲覧数の向上」（55.1%）が最も実施されており、次いで
「問合せ数の向上」（40.8％）、「その他、マーケティング施策との連携」
（28.6%）という結果となりました。問合せ数の向上が重要であると認識が
高いものの、閲覧数の向上を実施している企業が多いことがわかります。

図 5：Web マーケティング推進の優先度と実施状況

《その他：優先度が高い施策》（自由記述より一部抜粋）

・ 案件情報の獲得

・ 有効候補者の獲得がメイン

・ 案件（お金）に直結する見込み客を作ること

・ ターゲット顧客層とのコンバージョン率の向上

6． Web 施策の課題としては、総括すると自社コンテンツのアピール方法、

　　問合せの質と量の確保に概ね集約

Web 施策の課題について尋ねたところ、自社の強みをアピールできる

コンテンツづくり、問合せの量と質の確保、これを実現するための

組織のあり方や予算確保などに概ね集約されることがわかります。

《関連するコメント》（自由記述より一部抜粋）

＜自社の強みをアピールできるコンテンツづくり＞

・ リピート閲覧から問い合わせにつなげるコンテンツ作りが不足

・ 当社ならではという売りがよくわからないこと

・ 自社のサービス内容を伝えにくい

・ 見にくい、短期的なPR のみが並ぶ

・ 関心を引き付けるための定期的なコンテンツの更新

・ Web サイト経由だと、IT リテラシーの高い顧客が多く、価格比較を
　されやすい

・ いかに弊社のコアユーザにページを見てもらえるようにするか

・ マーケティング施策を考えるところが難しい

・ Web サイトを戦略的に活用する方法が解らない

・ 一方的な発信になっており、どのコンテンツに反響があったのかなど
　分析が出来ていない

・ Web ミスマッチなプロファイルな商材/サービスを載せる際は、企画倒れ
　にならぬように企画を厳しく事前検証せねばならない

＜問合わせの量と質の確保＞

・ 的外れな問い合わせを減らしたい

・ お問合せの量的向上

・ 新規顧客開拓、優良な顧客の発掘

・ 確度の高いユーザとそうでないユーザとの分類

・ リードの育成&絞込み

・ ターゲット顧客の絞込み

＜組織のあり方や予算確保＞

・ 社内のリテラシーの低さ

・ コンテンツ制作において、営業の力を借りる点

・ 予算どり

・ Web 施策（その他マーケティング活動も含む）と現場での営業活動
　との連携

・ 専任者を置く必要を感じますが、コスト対メリットや、手法が見出せて
　ない状況です

・ Web プロモーションの宣伝費が高い

・ バーチャル活動とリアル活動との連動とコスト

・ クロスメディアの効果測定はもとより、単一サイトにおいても統合的な
　KPI の仕組み（と打ち手）が定義しにくい。または定義しても共有しにくい。
　その結果、努力の方向性とボリュームが決めにくい

7． Web 施策を推進する体制は、「広報・マーケティング部門の担当者が
　　兼任」するか、「営業担当者が兼任」している

Web 施策を推進する体制について尋ねたところ、「広報・マーケティング
部門の担当者が兼任」（32.7%）、「営業担当者が兼任」（32.7%）が最も高く、
「専任の担当者がいる」（14.3%）と続く結果となりました。
専任担当者を配置できている企業は、まだまだ少ないことがうかがえます。

図 6：Web マーケティングの現体制

《その他》（自由記述より一部抜粋）

・ 宣伝担当兼任

・ 部内の担当者が兼任

・ 非対面営業活ツールの一つとして事業部内MKTG 担当者が兼任

・ 所長が兼任

8． Web 業者には、費用対効果や具体的なアドバイスを期待

Web 施策を行う際の外部業者の満足度や期待について尋ねたところ、
費用対効果を求める声が多い結果となりました。
その他、ノウハウだけではなく、具体的なアドバイス、粘り強い提案力
などが求められていることがわかりました。

図 7：Web マーケティングを行う際の外部業者の活用

《関連するコメント》（自由記述より一部抜粋）

・ 効果のある提案、ROI を意識した提案、自力でできる範囲はやり遂げ
　られるだけの力に期待。現時点で満足する結果にはいたっていない。
　委託元の当社が動くところが多くあり費用対効果が悪い

・ 弊社サイトの認知度アップを期待している／比較的よいが、まだ可能性
　があると思っている

・ 運用方法の指示、効率的なPDCA

・ B2B の知識を期待しています

・ Web やBtoB マーケティングについてのノウハウ提供や、実際に
　コンテンツに落とし込むときの具体的アドバイスなどを期待

・ 事業戦略の具体化とその上での販促ツール、顧客コミュニティツールの
　位置付けを考えてます

・ コスト対メリットの見える化が必要です。一昨年商品紹介に特化した
　HP 制作を試みましたが、結果頓挫しました。Web マーケティングセンスを
　持つ専任者をアサインしなかったことに起因すると見ています。
　その際外部業者からはいろんなノウハウは頂きましたが、実際の立上げ
　について粘り強い施策は頂けませんでした

・ 妄想ではなくて、実際にROI に触っている業者が望ましい。Web マーケの
　結果（成功、失敗=施策倒れ）について、excel 表レベルまで、実際に
　ハンドルした業者なら、訪問･ディスカッションの場を作っていただける。
　もしくは、自社自体でWeb マーケを運営している内容や成否を、
　正直ベースで語れ、見学させてもらえるならば（この敷居にて、ほとんどの
　外部業者が選考落選してしまうが）

・ 弊社ではコンシューマー向けの事業展開していないのでわからないが
　コンシューマーに対してどのように訴求する内容（コンテンツ）にするか
　ということ

・ 法人向けの場合においてはあまたの商品やサービスの中で目にと
　あるためのポイント（付加価値）のためのヒントをいただきたい

《お問合せ》

エム・アイ・コンサルティンググループ株式会社

代表者： 大上　二三雄

URL： http://micg.jp/

事業内容： コンサルティングサービス、研修サービス

お問合せ： TEL 03-3500-4420（代） FAX 03-3500-4421

Email： wakamatsu@micg.jp